Хорошие цели являются специфичными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART). Необходимо установить, каким образом компания хочет изменить свое восприятие на рынке – рост по продажам, увеличение клиентской базы, восстановление репутации.
Цели обычно предусматривают:
- реализацию новых продуктов;
- изменение коммуникационной стратегии;
- предоставление дополнительного сервиса.
Оценивать результаты и корректировать действия в процессе реализации стратегии помогают индикаторы успеха. Четкие цели направляют усилия команды и ресурсное обеспечение в нужное русло.