услуги агентства
Исследования для бренда
Обратно к услугам
Глубинные интервью
Качественный метод исследования, представляющий собой беседу с представителем целевой аудитории
или экспертом в определенной области.
Семиотика
Глубокий анализ знаков
и символов, которые окружают целевую аудиторию
в повседневной жизни.
Этнография
Метод качественного исследования, который позволяет исследователям погрузиться в естественную среду обитания целевой аудитории и наблюдать
за ее поведением.
Сити-дрейф
Метод глубокого погружения
в особенности конкретной локации или района с целью выявления уникальных характеристик места,
его истории, культуры
и визуальных кодов.

Трендвотчинг
От англ. trend watching — это систематическое отслеживание
и анализ устойчивых
и возникающих тенденций
в различных сферах.
Тайный покупатель
Метод исследования, который позволяет получить объективную оценку не только качества обслуживания клиентов
в различных точках контакта
с брендом, но и консистентности бренда в среде (реальном мире).
глубинные интервью
Цель такого интервью – понять глубокие мотивы, ценности, убеждения и эмоции, лежащие в основе поведения и принятия решений.
Глубинные интервью позволяют исследователям погрузиться в мир респондента и получить более богатую и детальную информацию.
Зачем проводить глубинные интервью?
  • Понять «почему»

    Глубинные интервью помогают понять,
    почему люди думают и действуют так, как они
    это делают. Это позволяет выявить скрытые мотивы, которые могут быть недоступны
    при использовании других методов исследования.
  • Разработать
    персонализированные коммуникации
    Понимание ценностей и потребностей целевой аудитории позволяет создавать более релевантные и эмоционально заряженные послания.
  • Получить качественные инсайты

    Глубинные интервью позволяют получить неочевидные данные, которые могут быть использованы для разработки новых продуктов или услуг, лечь в основу бренд стратегий
    и последующих коммуникаций.
  • Оценить эффективность
    маркетинговых кампаний
    Глубинные интервью могут использоваться
    для оценки реакции аудитории на различные маркетинговые материалы и для выявления областей для улучшения.
В каких случаях необходимы глубинные интервью?
  • Разработка нового бренда
    Помогают понять потребности, ожидания и mindset потенциальных клиентов.
  • Ребрендинг
    Позволяют оценить восприятие существующего бренда и определить направления для его развития.
  • Разработка коммуникаций
    Помогают создать более эффективные и цепляющие послания, точнее встроиться в лайфстайл целевой аудитории.
Процесс проведения глубинных интервью
Формулирование целей исследования
Четкое определение целей исследования позволит разработать релевантные вопросы и выбрать подходящих респондентов.
Отбор респондентов

Респонденты должны быть представителями целевой аудитории или обладать необходимой экспертизой.
Проведение интервью

Интервью обычно проводятся индивидуально и записываются для последующего анализа.
Анализ данных и отчет

Анализ данных включает в себя транскрибирование записей и поиск ключевых инсайтов. На их основе составляется отчет, содержащий основные выводы
и рекомендации.
Результат — как использовать
Мы рекомендуем проводить не менее 15 глубинных интервью для получения достаточно надежных результатов.
  • Формулирование концепции бренда

    Понимание ценностей и потребностей целевой аудитории позволяет создать бренд, который будет резонировать с ней
    на глубинном идеологическом уровне.
  • Разработки коммуникацион-ной стратегии
    и креатива
    Инсайты, полученные в ходе интервью, могут быть использованы
    для создания более эффективных вербальных
    и визуальных решений.
  • Разработки новых продуктов
    или услуг
    Понимание потребностей клиентов позволяет создавать продукты, которые действительно нужны и полезны.
  • Оптимизации клиентского опыта

    Выявление проблем
    и улучшение взаимодействия
    с клиентами.
Оставить заявку
семиотика
Семиотика позволяет понять, как люди интерпретируют те или иные явления, как складываются культурные тенденции, какие системы кодов уходят в прошлое, а какие зарождаются.
Зачем проводить семиотическое исследование?
  • Понять целевую аудиторию
    Глубокое понимание того, как и почему складываются ассоциативные цепочки у целевой аудитории, поможет более точно встроиться
    в ее mindset.
  • Оценить бренд
    Семиотический анализ позволяет оценить,
    какие ассоциации вызывает бренд у потребителей, и как эти ассоциации соотносятся с планируемым позиционированием.
  • Разработать эффективные
    коммуникации
    Проанализировав уже существующие знаковые системы, можно создать уникальные собственные, которые будут понятны и близки целевой аудитории.
  • Прогнозировать тренды

    Изучение культурных кодов помогает предвидеть зарождающиеся тенденции и разрабатывать стратегии и активации, которые будут актуальны в будущем.
В каких случаях необходимо проводить семиотическое исследование?
  • Разработка новых продуктов или услуг
    Помогает понять социально-культурный контекст рынка и точнее ответить потребностям аудитории.
  • Ребрендинг
    Позволяет оценить, какие ассоциации связаны с текущим брендом, и разработать новую идентичность, которая будет более эффективной.
  • Создание рекламных кампаний
    Помогает создать сообщения и образы, которые будут точнее попадать в подсознание целевой аудитории.
  • Исследование рынков
    Позволяет понять, какие культурные особенности влияют на потребительское поведение в разных регионах.
Процесс проведения семиотического исследования
Формулирование исследовательских вопросов
Определение темы и конкретных вопросов, на которые необходимо найти ответы в ходе исследования.
Сбор данных


Сбор различных материалов, связанных с исследуемой областью в разрезе периода (тексты, изображения, видео, интервью).
Анализ данных проводится в три этапа

Сначала анализируются вербальные сигналы, то есть то, что человек слышит или читает. Далее идет анализ визуальных сигналов – картинка, цвет, соотношение объектов. Третий шаг – интерпретация увиденного,
то есть анализ символов и систем символов.
Результаты и выводы


Интерпретация полученных данных. формулирование выводов о том, какие атрибуты влияют
на восприятие исследуемого объекта и какие рекомендации могут быть даны для дальнейшей работы. Построение семиотического квадрата
с уходящими, доминантными
и развивающимися кодами.
Результат — как использовать
  • Разработка бренд-стратегий
    и коммуникационных стратегий
    Создание более эффективных коммуникаций, разработка нового бренда.
  • Разработки визуальной идентичности

    Создание визуального языка, который будет корректно отражать характер бренда и вызывать у потребителей нужные ассоциации.
Оставить заявку
этнография
Цель этнографического исследования в глубоком понимании поведения и потребностей целевой аудитории в их естественной среде. Выявление неосознанных мотивов и потребностей,
которые невозможно выявить с помощью опросов.
В каких случаях необходимо проводить семиотическое исследование?
  • Понимание реального поведения
    Люди не всегда могут точно описать свои потребности или объяснить мотивы своих действий. Этнография позволяет наблюдать
    за их поведением в реальной жизни, фиксировать закономерности и паттерны.
  • Выявление скрытых потребностей и инсайтов
    Наблюдение в естественной среде позволяет увидеть то, что не выявляется с помощью опросов или фокус-групп. Например,
    как люди реально используют пространство, какие у них есть бессознательные мотивы и барьеры в контексте комфорта.
  • Создание продуктов и услуг, отвечающих реальным потребностям
    Понимание реального поведения пользователей позволяет создавать продукты и услуги, которые будут востребованы и успешно приняты рынком.
  • Разработка эффективных стратегий развития
    Этнографические данные помогают компаниям лучше понять свою целевую аудиторию, определить наиболее перспективные направления развития и избежать ошибок при запуске новых продуктов или выходе на новые рынки.
  • Минимизация рисков при реализации сложных проектов
    В случае комплексных проектов, таких как Комплексное Развитие Территорий (КРТ), этнография помогает учесть особенности разных целевых групп и создать максимально благоприятную для всех среду.
Процесс проведения
этнографического исследования
Определение целей исследования
Четкое формулирование целей исследования поможет определить, какие аспекты поведения необходимо изучать.
Выбор целевой аудитории
Исследователи определяют группу людей, которые будут объектом наблюдения.
Сбор данных

Исследователи проводят включенное наблюдение за поведением участников, проводят нативные интервью.
Анализ данных и отчет

Собранные данные синтезируются и анализируются с целью выявления закономерностей и инсайтов. Составляется подробный отчет.
Результат — как использовать
  • Разработка новых продуктов и услуг
    Полученные данные позволяют создать продукты
    на основе реальных актуальных потребностей.
  • Разработка стратегий развития
    Этнографические данные помогают компаниям лучше понять свою целевую аудиторию, отследить изменение и развитие поведенческих паттернов, выявить региональные особенности и использовать данные
    для формирования бизнес и маркетинговых стратегий.
Оставить заявку
сити-дрейф
Участники по определенному сценарию исследуют окружающую среду, взаимодействуют с местными жителями и собирают информацию, которая впоследствии используется для создания бренда и коммуникаций. Цель — выявить уникальные характеристики и «ДНК» места для создания локального бренда.
Зачем проводить сити-дрейф?
  • Понять ДНК места
    Выявить уникальные особенности,
    которые отличают одну локацию от другой.
  • Собрать исторические факты
    Изучить историю места, чтобы понять,
    как она повлияла на современный облик.
  • Определить культурные особенности
    Понять, какие традиции и ценности присущи локалам, каков их mindset.
  • Зафиксировать визуальные коды
    Создать визуальную карту места, которая отразит его текущую атмосферу.
  • Разработать бренд
    Используемые данные лягут в основу создания бренда, отражающего характер места.
  • Разработать коммуникации
    Понимание особенностей места поможет выбрать наиболее эффективные каналы и создать фактурные образы.
В каких случаях необходимо
проводить сити-дрейф?
  • Незнакомая локация
    Если компания выходит на новую территорию, где не имеет глубокого понимания местной культуры, истории и особенностей среды, сити-дрейф становится критически важным. Он позволяет быстро «почувствовать» место, понять его «ДНК» и избежать контекстуальных ошибок.
  • Разработка проектов комплексного развития территорий
    При реализации крупных проектов, таких как реновация районов или строительство новых микрорайонов, важно создать
    не просто жилые дома, а полноценное «место притяжения» с собственной идентичностью. Сити-дрейф поможет понять,
    какие элементы необходимо учесть, чтобы новое пространство гармонично вписалось в существующую городскую ткань
    и стало востребованным у жителей.
  • Адаптация к изменившейся среде
    Городская среда постоянно меняется. Сити-дрейф позволяет оценить, как эти изменения влияют на существующий проект,
    и внести необходимые корректировки в его бренд и коммуникации.
Процесс проведения
сити-дрейфа
Длительность сити-дрейфа может варьироваться от одного до нескольких дней (новые для команды города и страны).
Исследование окружающей среды
Участники изучают архитектуру, ландшафт, уличную мебель, вывески и другие элементы городской среды.
Взаимодействие
с местными жителями
Участники общаются с людьми, задают вопросы о месте, его традициях и культуре.
Фиксируют
свои наблюдения
Участники ведут дневники, делают фотографии и видеозаписи.
Результат — как использовать
  • Вы получаете: отчет,
    в котором содержатся:

    Описание уникальных характеристик места: исторические факты, культурные особенности, визуальные коды.
    Анализ полученных данных: выявление ключевых трендов и закономерностей.
    Рекомендации по разработке бренда
    и коммуникаций: конкретные предложения
    по использованию полученных данных для создания бренда и коммуникаций.
  • Как использовать результаты
    сити-дрейфа:

    Разработка позиционирования: формирование сильного локального бренда с учетом ДНК места
    Разработка визуальной идентичности: создание визуального языка на базе уникальных локальных артефактов
    Разработка коммуникаций: создание характерных
    и аутентичных посланий и образов
Оставить заявку
Трендвотчинг
В мире, где потребительские предпочтения и технологии развиваются с огромной скоростью, компании, которые не следят за трендами, рискуют остаться позади конкурентов. Цель: систематическое отслеживание и анализ тенденций в различных сферах
для определения новых возможностей для бизнеса, разработки инноваций и повышения эффективности маркетинга.
В каких случаях необходимо
проводить трендвотчинг?
  • Определить новые возможности для бизнеса
    Выявить новые рынки, ниши, потребительские закономерности и возможности для создания новых продуктов и услуг.
  • Разработать инновационные продукты и услуги
    Создавать решения, которые будут востребованы рынком в будущем.
  • Повысить эффективность маркетинговых кампаний
    Встраивать маркетинговые активности в актуальные тенденции.
  • Снизить риски
    Предугадывать изменения на рынке и своевременно реагировать на них, избегая устаревания и снижения спроса.
  • Опережать конкурентов
    Быть в курсе последних тенденций и использовать их для создания конкурентных преимуществ.
  • Развивать насмотренность и экспертизу
    Постоянный анализ трендов расширяет кругозор и позволяет лучше понимать динамику потребления.
Процесс проведения
трендвотчинга
Определение области исследования
Выбор конкретных сфер и тем,
которые необходимо исследовать.
Сбор данных
Использование различных источников информации: социальные сети, новости, отраслевые отчеты, блоги, форумы, аналитика поисковых запросов и т.д.
Анализ данных
Классификация и интерпретация собранной информации. Выявление ключевых трендов
и их взаимосвязей.


Прогнозирование
Оценка потенциала существующих трендов, прогноз по зарождению новых.
Разработка рекомендаций
Формирование конкретных рекомендаций
для принятия управленческих решений.
Результат — как использовать
  • Разработка новых продуктов и брендов
    Создание решений, отвечающих актуальным потребностям.

  • Оптимизации
    бизнес-процессов
    Повышение эффективности работы за счет внедрения новых технологий и методов.
  • Принятие стратегических решений
    Определение долгосрочных планов развития компании.
Оставить заявку
тайный покупатель
Исследователь проходит один или несколько этапов взаимодействия с брендом, имитируя обычного покупателя. При этом он следует заранее разработанному сценарию и фиксирует все детали взаимодействия с брендом - продукт, персонал, оформление точек контакта, сервис, звуки, запахи, качество материалов и пр.
Цель — объективно оценить опыт, который получает пользователь при взаимодействии с брендом в реальных условиях.
Зачем это нужно?
  • Выявление
    проблемных зон

    Метод помогает выявить слабые места в сервисе, коммуникациях
    и других зонах бренда.

  • Сравнение
    с конкурентами

    Тайный покупатель к конкуренту позволяет объективно выявить его сильные и слабые стороны,
    а также определить и развить свои конкурентные преимущества.
  • Оценка консистентности бренда в среде
    Исследователь фиксирует, насколько бренд «живет»
    в реальности, насколько понятно
    и последовательно он доносится до своей целевой аудитории.
В каких случаях необходимо проводить исследование с помощью тайного покупателя?
  • Разработка или обновление сервис-модели
    Для оценки сильных и слабых сторон конкурентов, выявление зон роста своего бренда.
  • Внедрение каких-либо изменений
    Для проверки эффективности внедренных инструментов.
  • Регулярный контроль качества обслуживания
    Для поддержания высокого уровня сервиса.
Процесс проведения
исследования
Разработка сценария
Создание детального сценария тайного покупателя с указанием вопросов,
которые интересуют в первую очередь
и параметров, которые необходимо оценить.
Отбор тайных покупателей
Подбор кандидатов, соответствующих целевой аудитории бренда
Взаимодействие с брендом
Тайные покупатели получают личный опыт, следуя разработанному сценарию (это может быть один этап или неколько).

Сбор и анализ данных
Сбор данных, полученных от тайных покупателей, их синтез и анализ.
Подготовка отчета
Составление подробного отчета, содержащего оценку каждого параметра, выявленные проблемы и рекомендации по улучшению различных зон бренда.
Результат — как использовать
  • Разработка
    нового бренда
    Определить преимущества
    и недостатки конкурентов. Понять, какие ожидания у клиентов и какие уникальные особенности бренда могут стать конкурентным преимуществом.



  • Разработка
    или обновление сервисной модели
    Создать модель обслуживания, которая будет максимально отвечать потребностям клиентов и укреплять бренд в каждом касании.
  • Корректировка отдельных участков клиентского опыта
    Обнаружить слабые места
    в текущем опыте пользователя
    и предложить решение по их устранению. Оптимизировать
    и улучшить качество процессов взаимодействия с клиентом, повысить эффективность работы сотрудников.
Оставить заявку